انی‌دسک یکی از پرکاربردترین نرم‌افزارهای ریموت در ایران است، ولی بیشتر کاربرانش دست‌کم یک بار با وصل نشدن آن روبه‌رو شده‌اند. در این مقاله دلایل رایج را به ترتیب احتمال بررسی می‌کنیم و برای هر کدام راه‌حل می‌گوییم.
۱. اختلال یا قطعی اینترنت بین‌الملل
شایع‌ترین دلیل در ایران همین است. انی‌دسک برای پیدا کردن سیستم طرف مقابل باید به سرورهای خودش در خارج از کشور وصل شود. وقتی دسترسی بین‌الملل کند یا قطع است، معمولاً پیامی شبیه Not connected to the AnyDesk network می‌بینید و نوار وضعیت پایین برنامه قرمز یا زرد می‌شود.
راه‌حل: اگر سایت‌های خارجی هم باز نمی‌شوند، مشکل از سمت شما نیست و تا برقراری دوباره‌ی اینترنت بین‌الملل کاری از تنظیمات انی‌دسک برنمی‌آید. در این شرایط باید از ابزاری استفاده کنید که سرورش داخل ایران است. گزینه‌های ریموت هنگام قطعی اینترنت را جداگانه بررسی کرده‌ایم.
۲. محدودیت استفاده‌ی تجاری
نسخه‌ی رایگان انی‌دسک برای استفاده‌ی شخصی است. اگر از یک سیستم به تعداد زیادی سیستم مختلف وصل شوید، انی‌دسک ممکن است آن را استفاده‌ی تجاری تشخیص دهد و جلسه‌ها را کوتاه یا محدود کند.
راه‌حل: راه رسمی خرید لایسنس است که از ایران به‌خاطر تحریم عملاً ممکن نیست. تیم‌های پشتیبانی معمولاً به ابزاری می‌روند که استفاده‌ی کاری در نسخه‌ی رایگانش آزاد است.
۳. صفحه‌ی سیاه یا پیام Waiting for image
اتصال برقرار می‌شود ولی تصویری نمی‌آید. معمولاً یا سیستم مقصد در صفحه‌ی ورود و قفل است، یا کادر UAC باز است، یا درایور گرافیک قدیمی است.
راه‌حل: روی سیستم مقصد برنامه را نصب کنید (نه فقط اجرا)، درایور کارت گرافیک را به‌روز کنید و اگر سیستم مانیتور ندارد، از یک دامی پلاگ HDMI استفاده کنید.
۴. فایروال، آنتی‌ویروس یا پروکسی
در شبکه‌های سازمانی، فایروال ممکن است ارتباط خروجی انی‌دسک را ببندد. بعضی آنتی‌ویروس‌ها هم ابزارهای ریموت را به‌عنوان برنامه‌ی پرخطر مسدود می‌کنند.
راه‌حل: برنامه را در فایروال و آنتی‌ویروس مجاز کنید و اگر شبکه پروکسی دارد، آن را در تنظیمات اتصال وارد کنید.
۵. نسخه‌ی قدیمی یا ناسازگار
اگر دو طرف نسخه‌های خیلی متفاوتی داشته باشند، یا نسخه‌ی شما از منبع غیررسمی دانلود شده باشد، اتصال ممکن است خطا بدهد.
راه‌حل: هر دو طرف آخرین نسخه را نصب کنند. نسخه‌های دستکاری‌شده‌ی ابزار ریموت را هرگز اجرا نکنید؛ این برنامه‌ها کنترل کامل سیستم را در اختیار می‌گیرند.
جمع‌بندی: کدام مشکل را می‌شود حل کرد؟
مشکلات ۳ تا ۵ با تنظیمات حل می‌شوند. ولی اگر علت قطعی اینترنت بین‌الملل یا محدودیت تجاری است، تنظیمات کمکی نمی‌کند. برای همین بسیاری از تیم‌های پشتیبانی در ایران یک ابزار ریموت با سرور داخلی را کنار انی‌دسک نگه می‌دارند.
زدسک به سرورهای خارجی وابسته نیست، برای استفاده‌ی کاری رایگان است و پشتیبانی فارسی دارد. مقایسه‌ی زدسک و انی‌دسک را ببینید یا مستقیم دانلود کنید.