هر بار که اینترنت بین‌الملل در ایران قطع یا محدود می‌شود، تیم‌های پشتیبانی نرم‌افزار و شبکه اولین کسانی‌اند که آسیب می‌بینند: مشتری پشت تلفن است، ولی انی‌دسک و تیم‌ویور وصل نمی‌شوند. این مقاله توضیح می‌دهد چرا این اتفاق می‌افتد و چه گزینه‌هایی دارید.
چرا انی‌دسک و تیم‌ویور با قطعی بین‌الملل کار نمی‌کنند؟
در این نرم‌افزارها، دو سیستم مستقیماً همدیگر را پیدا نمی‌کنند. هر دو طرف اول به یک سرور معرف وصل می‌شوند و از طریق آن، و در بیشتر موارد از طریق یک رله، به هم می‌رسند. این سرورها خارج از ایران‌اند. حتی اگر پشتیبان و مشتری هر دو در یک شهر باشند، ترافیک باید از مرز رد شود. وقتی مسیر بین‌الملل بسته است، اتصال هم برقرار نمی‌شود.
گزینه‌هایی که با اینترنت داخلی کار می‌کنند
۱. نرم‌افزار ریموت با سرورهای داخل ایران
ساده‌ترین راه، ابزاری است که سرور معرف و رله‌هایش داخل کشور است. زدسک برای همین ساخته شده: وقتی هر دو سیستم به اینترنت داخلی دسترسی دارند، اتصال بدون نیاز به سرور خارجی برقرار می‌شود. کاربر نهایی فقط برنامه را اجرا می‌کند و تنظیم خاصی لازم نیست.
۲. ریموت دسکتاپ ویندوز (RDP) از طریق VPN سازمانی
اگر سیستم‌های مشتری پشت یک شبکه‌ی سازمانی با VPN داخلی‌اند، می‌توانید با RDP وصل شوید. این روش برای سرورهای خودتان مناسب است، ولی برای مشتری‌های پراکنده که VPN و IP ثابت ندارند عملی نیست. باز گذاشتن مستقیم پورت RDP روی اینترنت هم خطر امنیتی جدی دارد.
۳. راه‌اندازی سرور ریموت اختصاصی
بعضی ابزارها اجازه می‌دهند سرور معرف را روی سرور خودتان در ایران نصب کنید. این کار کنترل کامل می‌دهد، ولی نگهداری، به‌روزرسانی و امنیت سرور با خودتان است. زدسک هم نسخه‌ی Self-Hosted برای سازمان‌ها دارد.
سرور معرف، رله‌ها و خود اتصال داخل ایران‌اند و برای وصل شدن حساب کاربری لازم نیست. تنها بخشی که به اینترنت بین‌الملل نیاز دارد «ورود با حساب گوگل» است. پیشنهاد می‌کنیم قبل از روز قطعی، یک بار فقط با اینترنت داخلی آزمایش کنید.
آماده‌سازی تیم پشتیبانی قبل از قطعی بعدی
وقتی اینترنت قطع است، دیگر دیر است؛ مشتری نمی‌تواند برنامه‌ی جدید دانلود کند. این کارها را از قبل انجام دهید:
- ابزار ریموت داخلی را از الان روی سیستم مشتری‌های مهم نصب کنید.
- روی سرورها و سیستم‌های بدون اپراتور، دسترسی بدون حضور با رمز ثابت تعریف کنید.
- شناسه‌ی سیستم‌ها را در دفترچه‌ی مخاطبین ذخیره و گروه‌بندی کنید.
- نسخه‌ی پرتابل را روی سایت خودتان یا سرور داخلی بگذارید تا مشتری حتی در زمان قطعی بتواند آن را بگیرد.
- یک بار اتصال را در شرایط واقعی آزمایش کنید.
زدسک رایگان است و با انی‌دسک و تیم‌ویور تداخل ندارد. دانلود زدسک